Política de Devolucion y Reembolso

En nuestra tienda queremos que estés conforme con tu compra.
Todas las ventas online son finales, salvo los derechos previstos por la Ley N.º 17.250 (retracto en compras a distancia y garantías por defectos).

Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, las compras realizadas a distancia cuentan con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto (o desde la contratación, lo que ocurra después) para ejercer el derecho de desistimiento/retracto.
Esto significa que podés devolver el producto y solicitar el reembolso, sin necesidad de explicar el motivo. El reembolso debe realizarse en forma inmediata y, si pagaste con tarjeta, el plan queda sin efecto.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso ni daños; se admite abrir el empaque para verificar el contenido.
Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del comprador; cada parte asume los costos de restituir lo recibido.
Este derecho debe informarse de forma clara; si no se informó, el plazo de 5 días no corre y puede ejercerse en cualquier momento.

No realizamos cambios por gusto, talle o color mediante la modalidad online.
Te recomendamos revisar bien las medidas y descripciones antes de confirmar la compra.

Si el producto presenta vicios aparentes o llega dañado/incorrecto, gestionaremos reparación, reposición o reembolso conforme a la normativa. Los costos de retiro y reenvío por defecto o error del vendedor serán a nuestro cargo.
Para vicios no aparentes, la ley reconoce plazos de manifestación y reclamo; estos derechos aplican aun sin garantía comercial adicional.
Controles de calidad y respaldo audiovisual
Cada pedido atraviesa dos controles de calidad antes del despacho, verificados en video por cámaras de seguridad internas.
En estos controles se revisan botones, cierres, costuras y accesorios para confirmar el estado correcto de las prendas al momento de preparación.
Estos registros sirven como respaldo operativo para resolver incidencias de forma ágil; no limitan tu derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia ni los derechos de garantía por defectos.
Privacidad: Las grabaciones se usan exclusivamente para fines operativos y de seguridad, se conservan por un plazo razonable y acceso restringido, y no se comparten salvo obligación legal.

Cada pedido atraviesa dos controles de calidad antes del despacho, verificados en video por cámaras de seguridad internas.
En estos controles se revisan botones, cierres, costuras y accesorios para confirmar el estado correcto de las prendas al momento de preparación.
Estos registros sirven como respaldo operativo para resolver incidencias de forma ágil; no limitan tu derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia ni los derechos de garantía por defectos.
Privacidad: Las grabaciones se usan exclusivamente para fines operativos y de seguridad, se conservan por un plazo razonable y acceso restringido, y no se comparten salvo obligación legal.

Escribí a eclipsemodasuy@gmail.com o WhatsApp +598 95 417 074 con asunto “Solicitud – Pedido #[número]”.
Adjuntá número de pedido, comprobante de compra y fotos del producto, empaque y etiqueta.
Una vez recibido el producto en condiciones, se procesa el reembolso conforme a la ley o se coordina la reparación/sustitución correspondiente.

Titular: Yeila Marisol Andrade Defelippo
Domicilio: Muñoz 501 esquina Remigio Castellanos
WhatsApp: +598 95 417 074
Email: eclipsemodasuy@gmail.com